Техническая поддержка

Главная / Техническая поддержка

Компания Саровский Инженерный Центр оказывает техническую поддержку пользователей по всем программным продуктам CD-adapco. Повышение эффективности их использования является одним из ключевых направлений работы Саровского Инженерного Центра.

Основная задача службы поддержки – обеспечить пользователя максимальным знанием о продукте, предоставить возможность пройти базовое обучение, помочь в создании комплекса индивидуальных подходов в решении конкретных задач, максимально быстро и эффективно разрешить возникшие проблемы.

Поддержка пользователей включает:

  • установку программного обеспечения на компьютеры заказчика, в соответствии с лицензионным соглашением на программное обеспечение;

  • бесплатное предоставление новых лицензионных файлов программного обеспечения при необходимости переноса систем на другой компьютер или сервер, а также при их модернизации;

  • бесплатный доступ к обновлениям и новым версиям продукта с портала The Steve Portal;

  • бесплатный доступ к базе знаний и примеров пользователей и инженеров CD-adapco на портале The Steve Portal;

  • предоставление всей необходимой технической документации, касающейся использования программных продуктов CD-adapco;

  • обеспечение эффективного взаимодействия службы технической поддержки с заказчиком в формате консультаций по телефону, факсу, электронной почте, через интерактивные сервисы сайтов  и www.saec.ru, а при необходимости визит специалиста на предприятие;оказание помощи в индивидуальном порядке с привлечением высококвалифицированных специалистов;

  • проведение базового обучения в соответствии с лицензионным соглашением на программное обеспечение.

Основной и предпочтительный способ взаимодействия со службой поддержки: письмо на электронный адрес support@saec.ru. Для более эффективной помощи просим Вас включать в раздел заголовка «Тема» Вашего сообщения следующие данные:

Ваше имя;

Название Вашей компании;

Название используемого Вами программного продукта (STAR-CD, STAR-CCM+, STAR-CAD);

Несколько ключевых слов, описывающих запрос.

Мы также предлагаем Вам пройти Углубленное обучение при работе с программными комплексом STAR-CCM+. Имеются курсы, рассчитанные на различные уровни владения программным обеспечением – от начинающего до «продвинутого», возможны также индивидуальные программы по темам, оговоренным с клиентом.

С целью повышения эффективности работы с программными комплексами линейки STAR, Саровский Инженерный Центр ежегодно проводит «Международную Научно-практическую конференцию «STAR Russian Conference», дающую возможность встретиться с инженерами поддержки Саровского Инженерного Центра, узнать о новых возможностях STAR-CCM+ от представителей CD-adapco, обменяться опытом использования STAR-CCM+ более чем с двумя сотнями Российских пользователей.


Контакты службы технической поддержки:
Борисейко Павел
тел.: +7 (920) 051-17-27
Тех. поддержка Вебинары

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: